Gestionnaire du support au programme - Nouveau projet de développement

Description de l'emploi

Vous avez une expérience en gestion de projet/programme, vous avez travaillé sur divers projets complexes ou de développement de produits et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire du support au programme nouveau projet de développement pour rejoindre notre équipe du Service à la Clientèle A220 basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec toute l'organisation du Service à la Clientèle pour supporter les opérateurs A220 et assurer que l'impact sur le service client, ainsi que les livrables requis dans le cadre du nouveau projet de développement soient clairement définis et sécurisés.

Relevant du chef du service Gestion du support fournisseurs et développement continu et du responsable du service clientèle, vous contribuerez à la mission fondamentale de l'équipe Efficacité de la flotte, qui consiste à garantir une exploitation sûre et économique de la flotte d'Airbus A220 en service, tout en améliorant continuellement la satisfaction des clients. L'organisation de l'équipe est conçue pour favoriser une collaboration transversale autonome, dans un esprit de soutien mutuel et d'apprentissage collectif.

En tant que gestionnaire du support au programme, service clientèle, vous serez le porte-parole du service clientèle au sein du projet et assurerez la prise en compte et la mise en œuvre des objectifs et des exigences du service clientèle dans le cadre de ce projet.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

• Développement individuel: Opportunités d'évolution et possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10 000 e-formations en libre accès, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Travailler en collaboration avec l'équipe de soutien au programme, le responsable du service clientèle et le planificateur de projet afin de définir et de garantir la bonne exécution des livrables, d'assurer la prise en compte des impacts en service et de veiller à l'intégration des exigences et objectifs du service clientèle dans toutes les phases du programme, notamment en assurant la coordination des activités internes et externes entre les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et le reste de la compagnie.

• Représenter le service Client dans les activités de gouvernance (scénarios de mise en œuvre des modifications, revues hebdomadaires, revues de gestion de configuration, revues risques & opportunités, étapes de maturité, revues du programme), préparer les documents d'accompagnement pour ces activités, veiller au respect des exigences du service Client et assurer le suivi des actions liées au service Client.

• Gérer l'interface avec les équipes pluridisciplinaires A220 et avec l'équipe élargie du programme A220 (ABB), en participant à divers processus du programme pour apporter le point de vue des services à la clientèle et de la flotte en service : gestion de l'ingénierie, surveillance et amélioration de la sécurité (PSC), définition des produits, gestion de la navigabilité, soutien aux livraisons, marketing, etc.

• En collaboration avec les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et l'ensemble des parties prenantes au programme, garantir la définition, la préparation et le déploiement de la stratégie en service (politique SB, campagnes d'incorporation, spares, etc.) qui sera validée par le CCB et assurer un suivi détaillé des processus menant au support adéquat en flotte.

• Établir un lien solide avec les unités commerciales (BU) du service clientèle A220 afin d'acquérir une compréhension approfondie des besoins opérationnels essentiels, devenant ainsi la voix du client et contribuant, à travers les interactions techniques, à la maturité du produit pour son entrée en service.

• Gérer, en collaboration avec le planificateur, les projets sous votre supervision en s'appuyant sur les meilleures pratiques de gestion de projet, notamment en :

  • Mettant en place la planification requise et en assurant son suivi, tout en gérant les interdépendances entre les activités du service clientèle et avec celles du reste de la compagnie.

  • Veillant au respect des délais et des coûts des projets, en mettant à jour les calendriers si nécessaire et en communiquant avec les parties prenantes pour garantir que les projets restent sur la bonne voie.

  • Soutenant la mise en place du tableau de bord requis pour suivre l'avancement des livrables du projet et tout autre indicateur connexe pour remontée/escalade.

  • Optimisant l'efficacité du projet, l'allocation des ressources et la réussite globale du projet.

  • Contribuant au suivi des coûts requis pour les projets sous votre responsabilité et veillant à leur maintien.

  • Collaborant aux exercices financiers et effectuant les suivis nécessaires.

Votre profil

• Diplôme en génie aérospatial ou équivalent.

• Au moins sept (7) ans d'expérience dans le domaine de l'ingénierie et/ou de l'exploitation aérienne.

• Expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires d'envergure.

• Expérience significative dans les relations avec les compagnies aériennes clientes et la gestion de ces relations; une expérience chez Airbus et/ou avec l'A220 et/ou dans les services à la clientèle constitue un atout certain.

• Orientation client et comportement intègre en toutes circonstances.

• Sens aigu des affaires et des finances, associé à une vision stratégique.

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, et capacité à traiter les autres avec respect.

• Capacité à constituer et à diriger des équipes hautement performantes dans un environnement dynamique, avec des priorités en constante évolution.

• Souci du développement des personnes, esprit d'équipe et valorisation de la contribution de chacun.

• Autonomie, gestion du temps, haut niveau de motivation.

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Esprit critique et capacité à défendre son point de vue lorsque nécessaire.

• Disponibilité pour des déplacements à court terme.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs étant le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.