Gestionnaire des garanties

Description de l'emploi

Vous avez une expérience en service client aéronautique ou en maintenance d'avion, vous avez travaillé dans la gestion de contrats, la négociation client ou le support technique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire des garanties pour rejoindre notre équipe A220 Services Contracts basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous gérerez de manière autonome un portefeuille de compagnies aériennes internationales et interagirez avec de multiples interfaces internes et externes.

Vous ferez partie de l'équipe Garanties et Contrats de Services chargée de statuer et administrer les réclamations de garantie au niveau mondial pour le programme A220, tout en appliquant les politiques commerciales spécifiques et en protégeant les intérêts financiers d'Airbus. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle sera de gérer le cycle de vie complet des réclamations de garantie pour votre portefeuille, de négocier des solutions équitables avec les clients et de former les compagnies aériennes à nos politiques de garantie.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: Des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10 000 e-formations disponibles), certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale.

Chez Airbus, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis

Relation client: Agir comme l'interface principale avec nos clients internes et nos clients A220 pour gérer les demandes de garantie sur le portefeuille qui vous est alloué. Établir et maintenir une relation commerciale de confiance avec les clients, en écoutant activement et en clarifiant leurs besoins, exigences et préoccupations. Proposer des solutions tout en protégeant les intérêts d'Airbus. Rencontrer/visiter les clients ou appels réguliers.

Gérer les réclamations clients: Investiguer et statuer sur les demandes de garantie des clients sur la base d'une analyse technique et conformément aux accords contractuels et aux politiques d'Airbus. Interpréter les conditions de garantie et les contrats clients afin de déterminer l'éligibilité des réclamations.

Interface technique et support: Assurer la liaison avec les équipes d'ingénierie, de maintenance et de programmes afin d'obtenir un soutien technique et commercial dans les cas complexes.

Déploiement des politiques: Mettre en application les politiques agréées lors des campagnes de rétrofit, notamment suite aux directives de nos Service Bulletins.

Formation: S'assurer que les compagnies aériennes connaissent leurs droits, les procédures, les outils et les événements liés à la garantie en formant régulièrement nos clients.

Dimensions:

• Portefeuille comprenant jusqu'à 10 comptes de compagnies aériennes.

• Environ 500 dossiers de réclamations au titre de la garantie traités par an.

• Environ 3 millions de dollars de réclamations acceptées par an.

Votre profil

• Diplôme universitaire de niveau supérieur (Maîtrise/Master) ou équivalent en engineering, maintenance aéronautique ou administration des affaires.

• Au moins sept (7) à dix (10) ans d'expérience pertinente dans le secteur de l'aviation, notamment dans la gestion de garanties, la gestion des contrats clients, la négociation avec les clients ou les opérations et maintenance des avions.

• Esprit client et orientation solutions, souci du détail.

• Excellentes capacités de communication pour conseiller, négocier et établir des relations de confiance durables.

• Solides compétences organisationnelles et très bonne gestion des priorités.

• Bilinguisme français/anglais.

Déplacements requis : Déplacements occasionnels au Canada et à l'étranger.

Ce poste requiert une prise de conscience des risques potentiels de non-conformité et un engagement à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100 % ? Pas d'inquiétude : Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.