Chef de quart Centre de réponse à la Clientèle

Description de l'emploi

Avez-vous des connaissances techniques sur les systèmes et la structure des aéronefs, avez-vous travaillé dans des environnements de soutien à la clientèle et souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors cet emploi est fait pour vous !

Le Programme d'avions commerciaux A220 recherche une personne pour rejoindre notre équipe du Centre de Réponse Client (CRC) basé à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d'Airbus pour soutenir les clients A220 du monde entier.

Vous ferez partie de l'équipe du Centre de Réponse Client responsable de fournir et coordonner le soutien requis pour permettre l'exploitation efficace de la flotte A220 dans le monde entier. L'organisation de l'équipe est établie pour promouvoir l'autonomie, la collaboration transversale, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre rôle sera de coordonner les activités de remise en service entre les différentes équipes au sein d'Airbus pour les aéronefs en condition AOG et/ou après des événements anormaux, d'établir des données de gouvernance et d'assurer la visibilité au sein de l'organisation, d'identifier des opportunités d'amélioration d'efficacité et d'assurer la qualité.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie pour les professionnels et les familles, en équilibrant opportunités de carrière et activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé·e·s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: Opportunités d'évolution et nombreuses possibilités de formation (accès à plus de 10 000 e-formations, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Établir les plans d'action, selon la priorité agréée par le client, pour améliorer le temps de retour en service d'un aéronef au sol (AOG).
• Déterminer les spécialistes requis en utilisant toutes les ressources nécessaires au sein d'Airbus, des fournisseurs et/ou des partenaires pour assurer la résolution rapide et la remise en service de l'aéronef.
• Assurer une visibilité au client (au besoin) et à la gestion à l'aide de bases de données tout au long de la résolution des cas.
• Développer et implanter des plans d'action, en collaboration avec les spécialistes, afin d'assurer le retour en service de l'aéronef. Pour ce faire :
  • Mobiliser les équipes de spécialistes internes/externes, fournisseurs et/ou partenaires.
  • Analyser les options possibles et identifier les solutions optimales.
  • Assurer un suivi du plan d'action.
• Bâtir et entretenir un réseau de contacts avec les ressources disponibles, tant en interne qu'en externe.
• Activer les ressources requises pour traiter tous les aspects de l'événement AOG.
• Communiquer les exigences de support, les opportunités d'amélioration et les problèmes émergents à l'équipe du service à la clientèle.
• Identifier les lacunes et signaler les tendances émergentes aux groupes fonctionnels appropriés pour effectuer une analyse post mortem.
• Agir comme responsable ultime sur le site quant aux mesures à prendre pour résoudre les demandes d'AOG des clients en temps opportun.
• Escalader à l'interne au besoin pour accélérer la remise en service d'un aéronef (Return to Service).

Votre profil

• Cinq (5) ans d'expérience dans le milieu aéronautique avec une solide expérience technique.
• Connaissance des opérations aériennes.
• Connaissance technique des aéronefs et/ou des processus et produits Airbus.
• Compétences en flexibilité, gestion des priorités et travail d'équipe dans un contexte sujet à des changements fréquents et rapides.
• Capacité à travailler en mode multitâche.
• Leadership et capacité de résolution de problèmes en situations critiques et complexes.
• Excellentes aptitudes en communication et capacité d'influence.
• Bilinguisme oral et écrit (français et anglais).
• Excellence dans un environnement de service à la clientèle.

Ce poste requiert une prise de conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, fondements du succès et de la croissance durable de l'entreprise.

Si vous ne correspondez pas à 100 % au profil, Airbus accompagne votre développement pour trouver le poste correspondant à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne.