Analyste du centre d'assistance

Défi, récompense et opportunité – le groupe d'entreprises PAL offre les trois. Si vous êtes une personne motivée, énergique et stimulée par les défis qui a hâte de réussir, vous vous intégrerez parfaitement dans notre culture d'entreprise. Fort d'une fiera histoire dans l'industrie aéronautique depuis près de 40 ans, notre entreprise a grandi et s'est développée pour devenir des leaders internationaux de l'aérospatiale et de l'aviation.

Soutenant le groupe d'entreprises PAL, nous recherchons un analyste du centre d'assistance pour se joindre à notre équipe à St. John’s, NL.

Responsabilités :

• Fournir un support système de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux pour le personnel interne, y compris le support de bureau sur site et à distance. Fournir de l'aide et du support informatique aux clients externes de services gérés.
• Fournir un support et une maintenance des serveurs. Y compris la configuration de base des serveurs, le stockage/surveillance, la maintenance, la correction et le support général.
• Fournir un support et une maintenance réseau sur divers appareils de réseau via le LAN interne, le WAN et les sites clients externes. Gestion de base, mises à jour, rapports et support réseau général.
• Créer, configurer et dépanner les améliorations logicielles et matérielles, ainsi que les mises à niveau de l'infrastructure.
• Effectuer et dépanner les installations/déploiements d'applications et les mises à niveau avec les nouvelles versions.
• Travailler en collaboration avec des équipes inter fonctionnelles pour s'assurer que l'équipement des utilisateurs finaux, les serveurs, l'équipement en réseau et l'équipement de recherche sont en état de marche.
• Fournir un support de haut niveau et chevaucher certaines tâches d'autres membres du personnel de support informatique : dépanner et résoudre les problèmes avec les serveurs, les ordinateurs personnels, les postes de travail, les ordinateurs portables, les périphériques et/ou les systèmes de réseau, etc. ; effectuer l'installation, la configuration, les mises à niveau et les améliorations du matériel et des logiciels.
• Répondre aux appels téléphoniques, analyser les problèmes et résoudre les difficultés récurrentes, communiquer des solutions techniques dans un langage convivial pour l'utilisateur et dispenser une formation aux utilisateurs finaux si nécessaire.
• Diagnostiquer les problèmes de poste de travail de bureau, configurer les postes de travail PC, y compris la configuration, la duplication et la distribution d'images de disque dur.
• Toutes autres tâches assignées.

Qualifications :

• Diplôme universitaire ou d'études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience avec le support et l'administration des applications bureautiques traditionnelles, telles que : MS Office, Office 365.
• Expérience avec les outils et systèmes de support informatique traditionnels tels que SolarWinds, bureau à distance, systèmes de billetterie et outils de surveillance et de journalisation.
• Expérience préalable avec la configuration et la maintenance des technologies de cloud public telles que AWS, Azure et Office 365.
• Expérience avec les environnements Windows et Linux ainsi que l'infrastructure traditionnelle comme HPE, Aruba, Cisco, Dell, Nutanix, etc.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Solides compétences en communication écrite et verbale.
• Bonnes compétences en présentation et capacité à communiquer des concepts techniques à un personnel non technique.
• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Doit avoir une bonne familiarité avec d'autres technologies d'infrastructure informatique telles que les systèmes de stockage haute performance à grande échelle, les bases de données, la téléphonie et le cloud computing.
• Une expérience en conception de réseau est un atout.
• Solide expérience avec les systèmes de réseau : LAN, WAN, commutateurs, routeurs, protocoles, pare-feu, VPN, réseaux sans fil, appareils de sécurité et sécurité d'accès au réseau.
• L'expérience avec les systèmes de téléphonie VOIP est un atout.
• L'obtention de certifications Cisco et Microsoft serait considérée comme un atout.
• Ouvert aux déplacements si nécessaire.
• Capacité à travailler selon une rotation sur appel.

Ce que PAL vous offre :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et accords interlignes avec d'autres compagnies aériennes.
• Avantages sociaux complets incluant l'assurance médicale, dentaire, vision et vie.
• Régime de retraite à cotisations déterminées.
• Régime d'achat d'actions pour les employés.
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés.
• Programmes d'aide aux employés et à la famille.
• Opportunités de croissance.

PAL s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.